Uso Efectivo de Palabras:-
Usar mensajes verbales de confirmación: "entiendo..." "ya veo..." "ajá..."-Demostrar que se ha entendido lo que comunica el interlocutor parafraseando alguna de las frases que ha pronunciado: "si no he entendido mal, has dicho que..."D: Evitar Interrumpir a la persona que está hablandoE: Tratar de no emitir juiciosF: No ofrecer ayuda prematuramente.-Debemos dejar que la persona se exprese sin interrupciones. Cuando llegue el momento podremos ofrecerle nuestras soluciones si lo consideramos oportuno.G: Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona
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